Умови для покупця
Коротко: оплата узгоджується з менеджером при підтвердженні замовлення, відправляємо Новою поштою за 1-2 дні, на повернення товару належної якості у вас є 14 днів. Нижче — всі умови без дрібного шрифту.
Замовлення на сайті — це заявка, а не онлайн-оплата: картка не потрібна, гроші наперед не списуються.
Після заявки менеджер підтверджує наявність і узгоджує зручний спосіб оплати: безготівковий розрахунок (рахунок або переказ на картку) чи накладений платіж Нової пошти — оплата при отриманні після огляду посилки.
Відправляємо Новою поштою по всій Україні — зазвичай 1-2 дні після підтвердження замовлення. Вартість доставки — за тарифами перевізника.
Кожен флакон пакується так, щоб скло пережило дорогу; перед відправкою замовлення перевіряється вручну.
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з дня отримання — якщо він не використовувався і збережені цілісність пакування та підтвердження замовлення.
Важливий виняток за переліком КМУ №172: розпакована аромапродукція (як парфумерні вироби) поверненню не підлягає — аромат, який ви відкрили й використовували, повернути не можна. Тому радимо перше замовлення робити від 1 шт: перевірити аромат наживо перед більшою покупкою.
Якщо флакон приїхав пошкодженим або аромат має виробничий дефект — зробіть фото в день отримання і напишіть нам. Замінимо товар за наш рахунок або повернемо повну вартість, як вам зручніше.
Кошти повертаємо тим самим способом, яким була оплата, після отримання товару назад — зазвичай протягом 1-3 банківських днів.
Напишіть у WhatsApp або зателефонуйте +380 66 838 43 83, назвіть номер замовлення (VL-…) і причину. Менеджер надішле адресу відправлення і супроводить повернення до зарахування коштів.
Нерозпакований — так, протягом 14 днів. Розпакований — ні: аромапродукція за переліком КМУ №172 не підлягає поверненню після відкриття. Саме тому будь-яку позицію можна замовити від 1 шт і перевірити наживо.
При поверненні товару належної якості доставку сплачує покупець. Якщо причина — брак або пошкодження при доставці, всі витрати на пересилання і заміну бере на себе Vitol Lab.
Після того як ми отримали й перевірили товар — зазвичай протягом 1-3 банківських днів, тим самим способом, яким була оплата.